面负责前厅部日常运营管理,统筹前台、礼宾、总机等团队工作;制定并执行服务标准,提升宾客体验与满意度;处理各类客诉及突发事件,维护良好客户关系;合理排班、管控成本,做好房态与营收数据分析;负责员工培训、绩效考核与团队建设;协调客房、餐饮等跨部门工作,配合 OTA 及会员维护,完成门店经营目标。


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